Cambre estrecha el control sobre la empresa de ayuda en el hogar tras las quejas de las familias
El Ayuntamiento de Cambre ha requerido a la empresa concesionaria del Servicio de Ayuda en el Hogar documentación detallada sobre la coordinación, el seguimiento y la organización de la prestación, después de las quejas trasladadas por familias y personas usuarias en las últimas semanas. El objetivo municipal es revisar el funcionamiento del servicio y detectar posibles mejoras que permitan reforzar la estabilidad asistencial.
La petición de información incluye cuestiones como los mecanismos de seguimiento diario, los informes mensuales de actividad, los protocolos ante cambios de horarios u organización, los sistemas de control de asistencia y los canales de comunicación con las familias. El Ayuntamiento también pidió datos sobre la cobertura de las altas mensuales, la lista de espera, la asignación de auxiliares y la frecuencia con la que se producen cambios de profesionales.
La revisión llega después de que el servicio quedase en el centro del debate político y social en Cambre. En los últimos meses, diferentes quejas pusieron el foco en la continuidad de la atención, en los cambios de personal y en las dificultades para garantizar una planificación estable en una prestación dirigida a personas mayores, dependientes o con autonomía limitada. El propio Ayuntamiento define el servicio como un conjunto de atenciones en el domicilio para situaciones en las que la autonomía personal se ve reducida o existen necesidades familiares específicas.
Uno de los puntos que se analizarán será la zonificación del servicio. Según el Ayuntamiento, esta cuestión no quedó suficientemente desarrollada en los pliegos del contrato y estaría generando dificultades organizativas tanto para las personas usuarias como para las trabajadoras. La administración local también revisará las incidencias registradas durante el fin de semana del 16 y 17 de mayo, cuando se produjeron problemas en la cobertura de la atención.
El actual contrato de ayuda en el hogar fue tramitado con el objetivo de introducir mejoras respecto al anterior modelo. Los pliegos aprobados en 2025 daban más peso a la calidad de la prestación que al precio por hora e incorporaban medidas como más formación, un plan de contingencia, ayudas técnicas, protocolos de actuación y dotación de material para el personal auxiliar. El contrato tenía una duración inicial de dos años, con posibilidad de dos prórrogas anuales, y un presupuesto total que podría alcanzar los 8.253.175,92 euros en caso de ejecutarse todas las prórrogas.
A pesar de esa reformulación contractual, las críticas por el funcionamiento del servicio volvieron a intensificarse este mes. El PSOE de Cambre reclamó recientemente la apertura de un expediente sancionador a la concesionaria al considerar que existían problemas de cobertura durante los fines de semana y falta de estabilidad en la atención a las personas dependientes. La formación también pidió acceso a los informes técnicos sobre incidencias, personal y cumplimiento del contrato.
El Gobierno local mantuvo una reunión con personal técnico de los Servicios Sociales para analizar la situación del departamento y estudiar posibles medidas de refuerzo organizativo y de personal. La intención del Ayuntamiento es mantener un seguimiento continuado de la concesionaria y evaluar cambios que permitan mejorar la coordinación interna, reducir incidencias y ofrecer una atención más estable a las familias.
La situación de Cambre encaja en un contexto más amplio de presión sobre los servicios de ayuda en el hogar, una prestación esencial para los ayuntamientos y cada vez más demandada por el envejecimiento de la población y por el aumento de las necesidades de cuidados. La Xunta anunció este año un incremento progresivo de su aportación al SAF hasta 2028, con la subida de la financiación por hora de 12 a 16 euros de forma inmediata, 17 euros en 2027 y 18 euros en 2028.